根据 NTT Data 的说法，如果顾客知道购物体验将得到沉浸式技术的支持，他们就更有可能光顾实体店。
这家科技公司对 2,000 名英国消费者进行了调查，发现如果体验更加个性化、非接触式支付解决方案和身临其境的体验，三分之二的人会热衷于光顾商店。
NTT Data UK&I 零售总监 Geoff Lloyd 表示：“消费者希望从零售商那里看到更多，尤其是在在线零售体验变得更加个性化之后。
“通过实施正确的先进数字系统来实现流程自动化并提供额外的洞察力，零售商可以更有效地监控客户的行为，并适当地将客户体验与他们的需求相匹配。”
在新冠大流行迫使人们在家工作和购物之前，消费者已经将购物转移到网上，同时期待更多的实体店，这引发了围绕商业街“死亡”以支持体验购物的讨论。
零售商已经在考虑将技术引入商店，将其转变为体验目的地，而不仅仅是购物场所。然而，正如 Lloyd 强调的那样，零售商在大流行期间提供的数字客户服务使消费者的期望达到历史最高水平。
现在人们开始回到商店，消费者希望有理由离开家去购物，如果使用技术来简化他们的体验，他们更有可能这样做。
为了确保他们的技术能够为消费者提供他们想要的体验，零售商正在面向客户的端投资人工智能 (AI)、增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 等技术，同时投资在后端的数据管理、云服务、网络和机器学习方面。
NTT Data 的研究围绕消费者购物时的偏好展开，发现 47% 的受访者更愿意在商业街商店购物，但 13% 的人如果能够使用应用程序在他们继续购物的同时将物品订购到更衣室或购买物品。
同样，61% 的人希望在商店购物时使用自助结账服务，或者无需与收银员互动即可结账。
在交互性方面，20% 的购物者被问及希望能够使用二维码来获取有关他们正在考虑购买的商品的更多信息，而 13% 的人表示他们希望使用交互式显示屏。
超过 15% 的人表示他们希望在购买衣服时使用智能镜子，这通常会鼓励互动，允许用户虚拟试穿衣服，或发布到社交媒体上。
到 2022 年底，Capgemini/IMRG 的数据表明，服装购物是在线空间仍然强劲增长的品类之一，2022 年 7 月同比增长 11.9%，成为关注的品类在鼓励顾客回到实体店方面。
走出大流行病后，消费者习惯将继续发生变化——封锁迫使零售商迅速转向线上，而消费者重返商店正在将零售商的想法推向相反的方向，即在他们想购物的地方与顾客见面。
劳埃德说：“重新评估他们的 2023 年计划并确保在线和店内的有效战略到位，将确保 [零售商] 为他们的购物者提供一致的、精通技术的体验。”
