人工智能距离实现感知或统治世界还相去甚远
作为一名沉浸在人工智能领域超过 15 年的计算机工程师，我亲眼目睹了人工智能技术的显着发展，尤其是在过去的 12 个月里。然而，我们不要忘记人工智能——尤其是生成式人工智能——仍处于起步阶段。
虽然人工智能的成熟度正以前所未有的速度加速，但认识到它是一项正在进行的工作至关重要。当我们探索人工智能的潜力时，有比接管世界更紧迫的风险需要考虑。
幸运的是，那些迫在眉睫的危险要普通得多。
如果公司未能投资和开发能够识别和解释人类品质的新一代人工智能机器人，他们就会面临让客户和员工感到沮丧的风险。通过以人为本的方法，所有用户都可以更轻松地将人工智能视为增强体验的有用工具，并且不再担心人工智能融入日常运营和日常生活。
为什么人工智能让我们害怕
AI是一个不可能的人。它拥有的关于人类的知识比任何一个人都多。大型语言模型（例如为 GPT-4 提供支持的语言模型）旨在消耗一切。每本书、Reddit 帖子、公司博客文章、公共政府记录——这个清单是无穷无尽的。
为商业智能和客户支持构建的类似模型可以无缝筛选公司服务器上存储的数百万个数据点。无论是客户购买历史的微妙复杂性，还是客户与聊天机器人沟通中的情绪趋势，人工智能都有能力立即识别、分析信息并采取行动，而人类需要数年时间才能手动处理这些信息。
可以理解的是，许多人对人工智能的海量知识感到不安。因此，为了使人工智能更具相关性，公司和开发人员专注于创建具有名称和个性的人工智能聊天机器人。但将人工智能拟人化的问题在于，它加剧了人们对人工智能正在成为具有独立思想的代理人的担忧。更重要的是，除了非常特定的用例（主要是为了提供陪伴）之外，分配人工智能机器人角色对于改善用户体验几乎没有什么作用。
相反，人工智能的进步应该侧重于增强其实用性的品质，例如提高情境意识、同理心和定制化，让用户在与人工智能的互动中感受到更多的支持和理解。
人工智能的未来是同理心，而不是自动化
科技公司不应该将资源投入到微调Alexa或Sydney 的“个性”上，而应该更多地专注于开发人性化的人工智能。
有什么不同？人性化人工智能试图解释用户的情绪和情绪，并根据用户的独特需求定制其响应。这种类型的编程使人工智能机器人能够真正帮助人类，从而促进更有意义和更自然的互动。从本质上讲，它使人工智能能够模拟人类用户的同理心。
想象一下，首次购房者申请抵押贷款，贷方使用人工智能工具来自动化收集和处理财务信息的过程。申请人从未购买过房屋，对流程不熟悉，对需要提交的文件也感到困惑。
使用传统的人工智能自动化工具，用户可能会收到技术性和重复性的响应，从而加剧他们的困惑和沮丧。相比之下，人性化的人工智能可以识别用户的困惑，以同理心做出回应并提供个性化指导，使整个过程不那么令人生畏，更加用户友好。这种“人性化”的接触增强了申请人的整体体验，并增加了成功互动的可能性。
人工智能不会取代我们的工作
采用更加人性化的人工智能并不意味着人类工人将被取代。是的，有些工作会逐渐过时，但新的工作将会出现来填补空白。随着从印刷机到互联网等每一项主要技术的出现，同样的趋势在历史上不断重复。
相反，公司和员工应该欣赏人工智能的本质——一种强大的工具，可以增强他们的优势并弥补他们的弱点。
人工智能的应用不仅仅是提高生产力，例如简化决策流程和自动化任务。它的真正好处来自于增强员工的能力——就像作家使用 GPT-4 来激发创造力，或者招聘人员使用人工智能从更广泛的人才库中识别出更优秀的候选人一样。如果人工智能人性化且具有同理心，那么这些好处只会变得更加复杂。
人工智能不是为我们做我们的工作，而是可以让我们所有人更好地完成我们所做的事情——无论是什么——这样我们就可以取得更好的结果，并最终在工作中感到更满足。
我们不需要人工智能变得更像人类——我们需要它来认识我们的人性
人工智能技术的潜力是巨大的，可以与我们在云计算和互联网上看到的变革性影响相媲美。与互联网一样，它也将彻底改变我们开展业务、做出决策和相互交流的方式。
然而，这些变化将是渐进的，让我们有时间适应并充分利用人工智能的优势。随着我们将人工智能融入到我们生活的各个方面，从客户服务到医疗保健等，人工智能系统必须符合我们的价值观和需求。
为了实现这一目标，我们必须优先发展人性化的人工智能。这意味着设计的人工智能系统不仅要高效地执行任务，还要了解人类的细微差别，适应个人偏好并增强我们的日常体验。通过培养人类和人工智能之间的这种共生关系，我们可以毫无恐惧地利用它来增强我们的工作和互动。
