桑德拉·舒斯特 (Sandra Shuster) 飞往芝加哥取回女儿鲁比 (Ruby) 丢失的包
随着航空公司处理不当的行李箱数量不断增加，以及旅客投资于追踪设备， 航空公司乘客追踪自己丢失行李的故事变得越来越流行。
但是，当所有官方途径均无效时，乘客会飞回显示追踪器的机场并自行领取追踪器吗?那是一个新的。
来自丹佛的桑德拉·舒斯特 (Sandra Shuster) 当她丢失的行李显示在芝加哥奥黑尔机场时，她亲自处理了此事，但她的航空公司联合航空却没有采取任何行动。
7 月 17 日，舒斯特和她打长曲棍球的 15 岁女儿鲁比 (Ruby) 从巴尔的摩经芝加哥飞回美国时，他们的托运行李丢失了。
两人前往巴尔的摩参加比赛，随身携带了装衣服的袋子，但托运了一个装有鲁比长曲棍球装备的袋子。当他们午夜后抵达丹佛时，包没有挂在腰带上。丹佛的美联航代表给了他们一个行李箱编号，并告诉他们，行李将在几个小时内搭乘上午 8.30 的航班从芝加哥抵达。但没有找到，舒斯特拨打了为她提供的行李丢失免费电话。
“他们说，‘你的行李将在今天晚些时候乘坐两趟航班之一送达。’ 我说“好吧，太好了”，但它从未到来。所以那天下午晚些时候我打电话给他们，他们说‘你的包还在巴尔的摩，’”舒斯特说。
只有一个问题:她已经知道那不是在巴尔的摩。三个月前，舒斯特购买了 AirTag（苹果公司的跟踪设备），以了解女儿的包在哪里。“这是独特的设备，我们必须检查它。航空公司的情况越来越糟糕，行李丢失率越来越高，我想知道它在哪里 - 所以我买了标签，”她解释道。
AirTag 显示在奥黑尔机场的行李提取处。
“我告诉他们我可以在芝加哥 1 号航站楼行李提取处看到它，他们说‘我们没有这方面的记录。’” 我让他们给芝加哥打电话，他们说“不，我们不允许。” 他们说他们会在系统中添加注释，然后行李团队会处理。”
当袋子仍然没有到达时，舒斯特第三次打电话，她被告知“我们不知道它在哪里。”
他们还告诉舒斯特，她的索赔号码有误——她认为这是不可能的，因为她还保留着贴在登机牌上的贴纸。另一半在包里。
事实上，他们是对的——某种程度上是对的。索赔号码确实与她行李上贴的标签相同，但值机人员贴错了标签。这是另一位乘客的，他只从巴尔的摩飞往芝加哥。这意味着行李已在奥黑尔机场被从飞机上取下并直接发送到回收带，而不是被装载到丹佛的航班上。
拒绝“双赢”
舒斯特的女儿鲁比打长曲棍球，包里装满了她的装备
鲁比在长曲棍球比赛中守门，这意味着那个包里有总计约 2,000 美元的装备。舒斯特说，更换它不仅仅是财务问题，还需要重新拉紧一根新棍子，然后磨合，总共需要大约一个月的时间。与此同时，他们将飞往旧金山参加两天后的另一场比赛。鲁比为这次旅行借了一些装备。
从加利福尼亚州回来后，他们在丹佛的失物招领处停下来，并提供了参考号码，并重申 AirTag 仍在芝加哥进行追踪。
“那家伙说，‘妈妈，仅仅因为它在芝加哥并不意味着它就在你的包里，’”舒斯特说。
她说，在暗示有人偷了行李并扔掉了 AirTag 后，美联航代表告诉她，大多数人会立即提出更换物品的索赔，获得 1,000-2,000 美元的赔偿，然后行李会在几周内送达。
但舒斯特确信它仍然在那里。“它移动了大约 50 英尺，AirTag 嵌在包里 - 我怀疑有人偷了它，”她说。“他暗示这可能是双赢，但我并不是想玩弄系统——更换袋子里的东西要困难得多。”
更重要的是，她的女儿下周将参加长曲棍球队的选拔赛。
因此，当她询问一位芝加哥朋友是否有什么办法可以顺便去机场，并意识到他自己正在度假时，舒斯特决定亲自处理此事，并用航空里程预订了航班。
休息一天并前往芝加哥旅行
包在芝加哥，就在 AirTag 所说的位置
此时，她已经与曼联的推特团队取得了联系，但被告知他们找不到它。她还说，她给美联航打了三次电话，首先被告知他们不允许给芝加哥行李办公室打电话，然后主管已授权拨打电话，但芝加哥没有人接听——最后，再一次，根本不允许打电话给芝加哥。
在预订航班之前（单程两小时，加上 30,000 飞行里程和大约 30 美元的税费），她告诉美联航的 Twitter 帐户，她正在计划芝加哥之旅。
“我们已经让 ORD 的行李团队知道您将抵达，”他们最初回复道，半小时后再次发消息说，“我们建议您留在丹佛，同时我们继续通过我们的流程来确保您到达目的地。”把你的包还给你。”
30秒内找到
舒斯特说，芝加哥的工作人员在“30 秒内”就制作出了这款包
到那时，舒斯特对曼联的流程已经不太信任了。“于是我跳上飞机，飞往芝加哥，到达行李领取处，他们花了 30 秒才把我的行李交给我，”她说。
“与此同时，我已经将行李的照片、索赔机票及其位置发送给了美联航。令人惊讶的是，他们不知道如何在当今时代做得更好。”
奥黑尔机场 1 号航站楼行李办公室的工作人员用皮带将行李托起，并解释了 AirTag 显示行李已移动了 50 英尺的距离。
该行李贴有另一名乘客的详细信息，已被发送至传送带，准备在奥黑尔机场领取，但无人认领时，工作人员已将其移至后台办公室。
尽管多名曼联工作人员告诉舒斯特，他们已经更新了有关她的案件的记录，记录了 AirTag 的 ping 位置，并且尽管他们的 Twitter 团队表示他们会通知芝加哥她的抵达，但当地工作人员对她的案件一无所知。
“他们说，‘我们不敢相信竟然发生了这种事，’”她说。“我了解外包，但这里确实效率低下。如果有人知道袋子在哪里……” 舒斯特说，令人困惑的是，没有人意识到这位乘客实际上节省了他们的时间和精力。
“我们从未听说过”
虽然美联航工作人员表示行李在巴尔的摩，但 AirTag 显示了其正确位置:芝加哥
从那以后，舒斯特为了取回行李而请了一天假，乘坐早上 6 点的航班出发，并在回程航班延误后于下午 4 点回到家，她一直在努力退还里程。
抵达后，她与丹佛的行李团队进行了交谈。“他们说，‘哇，我们从来没有听说过这个，’”她说。他们建议她给曼联打电话。作为一名常旅客，她拨打了优先热线，并被告知要提交在线索赔。三天过去了，她没有收到任何消息，但在 CNN 联系美联航后不到 24 小时，航空公司将她的 30,000 英里里程存入她的账户（尽管不是她花费的税款），并就“给您带来的不便”表示歉意。你在最近的曼联之旅中经历过。”
美联航在一份声明中表示:“不幸的是，这个行李在旅行开始时贴上了错误的标签，导致了更长的延误。我们已向舒斯特女士道歉，退还了所用的里程，并为她提供了额外的旅行积分，可用于购买机票。”未来的航班。我们的团队致力于尽快将客户与他们的行李重新联系起来，我们很遗憾未能尽快将这个行李运送到丹佛。”截至撰写本文时，舒斯特尚未获悉有关旅行积分的信息。
“航空公司需要做得更好”那么我们吸取了哪些教训呢?舒斯特说，她会始终检查放在行李上的索赔单，而不是认为值机人员的检查是正确的。她还会在传送带上观看它。鲁比很高兴，舒斯特说她自己感觉“棒极了——我一直以坚持不懈而闻名”。
但她的主要情绪是困惑。
“令人难以理解的是，需要给芝加哥打一个电话才能找到它，但似乎没有人能做到这一点。为什么丹佛行李领取处的人不能给芝加哥打电话?这需要一分钟。对我来说，请一天假并使用我的里程[飞到那里]是一个巨大的麻烦。
“除了一条推特消息说‘我们知道这令人沮丧并让你感到焦虑’之外，没有任何道歉。”“曼联似乎非常孤立。他们没有办法让这些人能够互相交谈并快速解决问题。“你不能告诉我，在当今时代，拥有所有可用的技术，他们无法解决这个问题。航空公司需要做得更好。”
