搜索放弃——当购物者在零售商的网站上搜索产品但没有找到他们正在寻找的东西时——全球每年给零售商造成的损失超过 2 万亿美元 1 ，仅在美国就超过 2340 亿美元。
今天，我们发布了有关放弃搜索的影响的新数据，包括其在品牌忠诚度和购物者情绪中的作用，这一点由谷歌云委托 Harris Poll 对 14 个国家/地区的近 13,500 名 18 岁以上的成年人进行的调查揭示一个零售网站，并在过去六个月中使用了搜索功能。
好的[和坏]搜索体验对零售商有直接影响
谷歌云在2021 年首先研究了搜索放弃并探索了其对购物者和零售商的影??响。Harris Poll 在 2022 年购物旺季（黑色星期五和网络星期一）进行的最新一轮研究发现，无论是在销售机会损失还是购物者情绪方面，零售商网站上的低质量搜索体验仍然代价高昂。
当美国消费者在零售网站上进行他们认为成功的搜索时，绝大多数 (92%) 会购买他们正在搜索的商品。超过四分之三 (78%) 的人除了最初搜索的商品外，还至少购买了一件商品。平均而言，成功搜索后会额外购买三件商品。
相比之下，在使用零售网站上的搜索功能或搜索框搜索失败后，超过一半 (53%) 的美国消费者表示，如果至少找不到一件商品，他们通常会放弃购物车并前往其他地方一个网站。在全球范围内，同样比例的人 (53%) 表示同意，印度的消费者 (63%) 最有可能放弃他们的购物车。
搜索栏是零售商最重要的在线资产
美国购物者在线购物时依赖搜索功能或搜索框——这是他们在零售网站上搜索产品的最常见方式 (69%)，紧随其后的是一般网站浏览 (63%)。不出所料，近十分之九 (88%) 的消费者表示，在访问零售网站时，良好的搜索功能非常重要或绝对必要。
但搜索体验缺乏一致性。只有十分之一的美国购物者表示，他们每次使用零售商网站上的搜索功能时，都会准确找到他们正在寻找的商品 (12%) 或不错的替代品 (11%)。
在 2022 年 11 月至 12 月的调查中，超过四分之三 (76%) 的美国消费者表示，他们使用过零售网站上的搜索功能或搜索框，但并未提供他们正在寻找的商品;平均而言，这种情况在那个月发生了四次。在全球范围内，这个数字差异很大。例如，日本的购物者在给定的一个月内大约有两次搜索失败，而印度的消费者在零售网站上搜索失败的次数要多得多，每月有五次。
零售商期望客户反复搜索、筛选和优化以找到他们想要的东西的日子已经一去不复返了。世界各地的人们现在都希望网站搜索引擎能够深入了解他们的意图、返回相关结果并通过个性化推荐帮助他们轻松发现新产品。
例如，当购物者在电子商务网站上搜索“长款短袖碎花连衣裙，穿着舒适”时，他们希望立即获得准确的结果，而不是多次调整搜索结果，或者更糟的是，放弃购物旅程。但对于许多零售商的搜索引擎来说，要准确了解购物者的需求仍然很困难，尤其是在没有理解自然语言等功能的情况下。不了解购物者的需求是要付出代价的。
放弃搜索仍然很普遍，但可以赢得忠诚度
美国 (78%) 和全球 (72%) 的大多数消费者现在表示，当很难在网站上找到他们想要的东西时，他们对品牌的忠诚度就会降低。
大约十分之八（美国:81%，全球:80%）同意，在零售网站上搜索失败后，他们更有可能离开该网站并在其他地方购买商品。大约十分之八的人（美国:82%，全球:77%）表示，他们会避开过去曾遇到过搜索困难的网站。
对零售商来说幸运的是，86% 的消费者表示在搜索失败后有可能赢回他们的忠诚度，最常见的方法是给他们折扣或促销 (46%)、升级他们的网站 (45%)，或者发送包含正确信息的电子邮件他们搜索的项目 (36%)。
零售商可以利用谷歌云的人工智能技术为购物者提供他们想要的搜索和浏览体验。随着 Google Cloud 的Discovery AI 现在集成到 Shopify 的 Commerce Components 中，全球更多的零售商可以使用 Google 质量的搜索功能轻松更新他们的数字购物体验。
