“平庸将被自动化。”这是一位顶级技术主管最近与我分享的结论,描述了他预测人工智能将对劳动力产生的影响。虽然措辞可能看起来有点苛刻,但越来越多的证据表明他可能有所作为。
更具体地说,人工智能可能会对白领中产阶级产生不成比例的影响——这些人处于职业生涯中期、能力中等、中等水平,是的,在某些情况下,他们是平庸的。原因如下:
人工智能使经验最少的工人受益
学者 Erik Brynjolfsson、Lindsey R. Raymond 和 Danielle Li 最近研究了使用基于 AI 的对话助手对一家财富 500 强软件公司近 5,200 名客户支持代理的影响。三人发现该工具有助于将生产率提高 14%。至关重要的是,受益最多的是新手。
“与之前的计算机化浪潮的研究相比,我们发现这些收益不成比例地归功于经验不足和技能较低的工人,”他们的学术论文中写道。“我们认为发生这种情况是因为 ML 系统通过捕获和传播最具生产力代理人特征的行为模式来工作。”
换句话说,从数月或数年的经验中吸取的教训被融入到人工智能工具中。当新手员工可以使用这些工具时,他们的能力就会得到提升,从而帮助他们缩小与更有经验的同事在绩效上的差距。
或者,正如该研究所说:“我们发现人工智能工具可以帮助新代理人更快地沿着经验曲线向下移动:经过两个月任期的经过处理的代理人的表现与经过六个月以上任期的未经处理的代理人一样好。”
这种动力不仅仅存在于客户支持工作中。例如,微软首席执行官萨蒂亚纳德拉最近告诉时间对于软件开发人员来说也是如此。他说:
我的意思是,给你一个具体的例子,使用 GitHub Copilot 的开发人员的工作效率提高了 50% 以上,并且更加顺畅。我们有大约 1 亿专业开发人员,我们认为世界上大概可以达到 10 亿专业开发人员。这将是开发人员总数的巨大增长,因为成为软件开发人员的门槛将会降低。这并不意味着伟大的软件开发人员将不再是伟大的软件开发人员,而是更多人进入该领域的能力将会增加。
这对许多想成为软件开发人员的人来说是个好消息,但对许多现有的软件开发人员来说也是个坏消息。这是因为降低进入门槛会增加工人的供应,从而给工资带来下行压力。
(有关 AI 如何影响软件开发人员的更多信息,我强烈推荐我同事的这个故事这就是我在 ”我们所知道的编码的终结.")
知识工作者的中产阶级将面临他们自己的优步时刻
牛津马丁学院未来工作主任 Carl Benedikt Frey 教授将这种转变比作 Uber 对伦敦出租车司机的影响。几十年来,伦敦的每一位出租车司机都必须通过一项名为知识,这需要记住伦敦市中心数英里的街道。
然后,优步来了,基本上把知识放在伦敦每辆车的每部手机上。 “突然之间,知道伦敦每条街道的名称不再是有价值的专业知识,因此任何持有驾照的人都可以开出租车,”弗雷通过电子邮件告诉我。“结果是对现任出租车司机的竞争更加激烈,他们的收入下降了 10% 左右。”
现在你可以在很多白领工作中看到同样的效果。想想翻译人员、网页设计师、律师、编码员、会计师、撰稿人或人力资源专业人员。通过高级学位或在特定角色或公司的多年经验开发的技能可能很快就会被嵌入到生成人工智能工具中,从而降低进入门槛。
这里对雇主的好处是显而易见的。如果在 AI 工具的帮助下,经验不足的员工可以像成本更高、经验更丰富的员工一样高效,那么您可以猜到接下来会发生什么。
这个版本已经在许多地方上演了。以华尔街交易大厅为例。过去,顶级交易员和销售人员因其市场洞察力和经验而被聘用,而在过去十年中,银行已经找到了降低成本的方法,方法是将许多此类人员撤出,并用拥有更好技术工具的初级员工取而代??之. 这个更换过程甚至还有一句话:初级化。
现在你可以看到一个类似的、加速的过程在更多的白领行业上演。那是在你有可能完全被人工智能取代之前。我在四月份回信说,科技公司不仅在裁员,而且其中很多工作不会回来. 数周之内,IBM 的首席执行官表示将停止招聘近 8,000 个可能被裁掉的职位。被人工智能取代. 英国电信巨头 BT 集团最新表示将裁员 55,000 人,而这人工智能可以取代 10,000到 2030 年。
如果您担心 AI 对您的职业意味着什么,请开始使用它
可以肯定的是,关于这一切的结果还有很多不清楚的地方。人工智能工具仍在他们的尿布中,我们还不知道它们长大后会变成什么样子。很大程度上取决于公司如何决定使用人工智能。
“员工的体验可能更多地取决于他们公司采用这些技术的性质,”布鲁金斯学会高级研究员马克穆罗告诉我的同事雅各布津库拉. “它们是本着改进流程和创造更多更好产出的精神被采用的吗?还是它们被粗暴地使用只是为了摆脱工人?这就是‘好人工智能’和‘坏人工智能’之间的区别。”
在一个微软研究早在 2 月和 3 月,31% 的企业领导者表示,他们认为提高员工生产力是他们最看重的工作场所人工智能。29% 的人提到帮助员工完成必要但重复/平凡的任务,25% 的人说消除员工在低价值活动上花费的时间。
16% 表示裁员。如果你担心人工智能对你的工作意味着什么,最好的防御是学习如何使用人工智能对你有利。
“人工智能不会抢走你的工作,”瑞士日内瓦研究生院的经济学家兼教授理查德鲍德温在最近的一次活动中说,据我的同事说莫亚伦. “它是有人使用 AI 会夺走你的工作”