上周末，Alex Gorlick 经历了他所说的他在数字广告领域工作的十年中遇到的最严重的 Facebook 故障。
营销机构 Intensify 的首席执行官 Gorlick 周日查看了他的一个客户的账户，发现到早上 9 点，它已经花费了每日 Facebook 广告预算的 90%，这意味着在剩下的 15 小时内只剩下 10%当天。
然后他发现这个问题很普遍，遍及他的整个客户群。Gorlick 说，所有这些广告商基本上只是浪费了他们当天的大部分钱，花费大约是他们通常为获得客户花费的三倍。
“结果太可怕了，”戈里克告诉 CNBC。“这是我在 Facebook 广告上见过的最大故障。”
对于已经在降低广告成本以应对经济低迷和移动广告市场不再允许基于用户数据进行定位的品牌而言，Facebook 的失误不仅仅是一个不幸的昙花一现。在每一分钱都很重要的低利润行业，它可能会把一个有利可图的周末变成一个大输家，同时也会引发对 Facebook 广告系统可靠性的进一步质疑。
Facebook 母公司 Meta 的一位发言人承认存在广告故障，但拒绝提供细节或解释发生原因。
“现在已经解决的一个技术问题给一些广告商带来了广告投放问题，”发言人说。
Facebook 广告拍卖的运作方式
在典型的 Facebook 在线广告拍卖中，公司可以分配一定数量的资金在一天内在社交媒体服务上投放广告，以最大限度地增加多少眼球看到促销活动。周日早上，Facebook 广告系统似乎捆绑了比平时更多的广告，导致这一天效率极低。
数据分析和营销公司 Varos 提供的数据显示，在使用其技术的 3,000 多家电子商务和直接面向消费者的公司中，软件错误导致他们中的大多数经历了每千次展示成本的上升，或者那些在行业中称为 CPM。
Varos 说，大约 36% 的公司受到该错误的“非常严重的影响”，这意味着他们的每千次展示费用至少翻了一番。Varos 首席执行官 Yarden Shaked 表示，另有三分之一的公司经历了“显着增长，但不像疯子”。
Shaked 说，这个小故障导致了一场“毫无意义的竞标战”。他将其与好市多（Costco）进行了比较，随机销售一款烤面包机，这种烤面包机突然吸引了如此多的需求，以至于价格飙升到远远超过市场价值的水平。
“出于某种原因，每个人都在半夜进来，开始了对那台旧烤面包机的竞价战，”Shaked 说。“你知道，这完全是荒谬的。”
广告技术公司 Proxima 提供的关于 108 家公司的故障数据还显示，这些公司“在一天的前几个小时内花费了他们一整天的预算”，该公司表示。
Proxima 指出，实施成本上限或广告活动限制的公司没有受到故障的影响。当公司因为这个漏洞而关闭他们的广告活动时，一些更大的品牌利用了这一优势，并且由于缺乏竞争而能够全天成功地运行 Facebook 广告活动。
此外，Facebook 广告错误影响了投放与地球日相关广告的公司。
“事实上，4 月 22 日星期六是地球日，这 意味着在地球日进行销售的品牌受到的影响最大，例如将地球日作为关键销售期的有机、环保品牌，”该公司表示。
绩效营销顾问巴里·霍特 (Barry Hott) 表示，在出现漏洞时，运行 Facebook 广告的公司的处境似乎“相当庞大，非常痛苦”。
然而，回想起来，Hott 认为广告错误的总体影响可能“非常小”，考虑到从大局来看，公司偶尔会处理影响其活动的重大元广告错误。
霍特指出，Facebook在 2020 年黑色星期五的前一天经历了一次重大广告故障，并在那个夏天早些时候经历了另一个类似的错误。
行业专家表示，广告商面临的主要问题是他们是否会因为故障而从 Meta 获得退款。Meta 发言人表示，该公司正在“进行详细分析，评估退款机会。”“我们在这里有更多关于退款流程的信息，”该发言人在一份声明中补充道。
由于这个故障，“一群广告商和企业主度过了非常糟糕的一天，”霍特说，并补充说他们将度过“糟糕的一周”，因为他们想知道他们是否会得到退款，如果他们得到，是他们认为应该欠他们的全部金额还是零钱。
他建议，如果广告商可以联系 Meta 客户支持代表——Meta 的一部分受到裁员的影响——他们需要经常询问退款事宜，否则就有被忽视的风险。因为零售商经常做出商业决策，例如他们应该订购或销售多少产品在他们的在线广告中，软件故障还可能影响公司业务的其他领域，而不仅仅是增加他们的每千次展示费用。
“基本上，如果没有人谈论这个问题，公司里就没有人会关心这个问题，所以他们指望广告商在一两周内忘记这个问题，”霍特说。“我告诉每个人——我不得不自己做这件事——当这些问题发生时，你知道的，让事情变得很糟糕。”
