金融服务平台 Square 正在以一种非常明显的方式拥抱生成式人工智能。
在今年早些时候宣布将引入人工智能功能来推动零售销售后，Square 今天早上揭开了新的 10 个——数一数，10 个——生成人工智能功能的面纱，专注于客户内容创建、引导和设置。
截至今天，所有这些都已可用，尽管其中一些受到 Square 测试版计划的限制。
可以说，此举是 Square 及其母公司 Block 在经历了困难、下滑趋势和变化之后重振 Square 平台的一次尝试。
Block 的点对点支付服务 Cash App 的收入急剧下降。与此同时，Block 于 2021 年以 290 亿美元收购的“先买后付”服务 Afterpay 已出现严重亏损。随着去年加密货币价格的下跌，Block 的比特币收入也随之下降。Square 在多个方面面临着日益激烈的竞争，包括来自 Fiserv 的 Clover、Toast 和 Stripe 的竞争。
投资者很不高兴。由于 Block 创始人 Jack Dorsey 准备从前 Square 负责人 Alyssa Henry 手中接掌公司，Square 股价到 2023 年迄今已下跌 30% 左右。
因此，Square 为股东提供了生成式人工智能。
该平台在一份新闻稿中承诺，人工智能驱动的新功能之一“菜单生成器”允许餐厅在“几分钟内”在 Square 上创建“完整菜单”。
Square 发言人通过电子邮件向我澄清:“这是一个很有价值的工具，特别是对于在入职期间没有或不准备上传菜单的新餐厅卖家来说。” “借助菜单生成器，餐厅现在可以在 Square 上创建完整的菜单……并且可以在完成其他设置任务后灵活地返回并更改或更新该菜单。这为他们——或者任何希望扩展到食品和饮料领域的企业——在 Square 上开展业务提供了宝贵的动力。”
鉴于生成式人工智能有脱轨的倾向，我对用它来发布菜单持谨慎态度——特别是考虑到严重的不准确可能会让餐馆因虚假广告而陷入诉讼。但 Square 强调，这个过程依赖于一系列第三方生成人工智能模型，包括 OpenAI 的GPT-3、GPT-3.5和GPT-4，并不是完全自动化的，客户有机会在生成之前进行编辑。菜单登陆网络。
“我们所有人工智能生成的内容都是作为建议提供给卖家的，使他们能够按原样保存或进行进一步编辑，”发言人说。“人工审核流程来自卖家本身，他们批准或修改创建的所有副本，以确保它有助于他们实现业务目标。”
据发言人称，人工审核也融入了 Square 的新生成电子邮件复制功能中，该功能利用生成人工智能为客户创建个性化电子邮件。它是 Square 新推出的网站复制生成器的一个组件，可以根据简短的文本提示编写标题和整个博客。
我问 Square 是否已采取措施，确保从其网站工具复制内容不会导致搜索引擎对某些明显重复形式的人工智能生成内容不友好，导致排名下降。作为回应，发言人指出Square 与谷歌的合作伙伴关系和整合是为了“帮助小企业克服……发现性障碍”，但没有直接回答这个问题。
作为一系列新的生成人工智能功能的一部分，Square 的销售点系统现在可以自动为卖家目录生成商品描述。Square 称这可以节省大量时间，但我对此表示怀疑。eBay最近推出了类似的商品描述生成器，但反馈并不理想，用户抱怨人工智能生成的描述存在重复性和模糊性。
当提出这些问题时，Square 发言人指出，生成器的商品描述是“根据卖家的输入创建的，包括保持描述重点的关键字，以及避免过于冗长或蓬松结果的长度和语气指南。” 但卖家是否遵守这些准则还有待观察。
在人工智能方面的其他地方（不一定是生成式人工智能，尽管 Square 在新闻稿中提到它们），厨房显示系统（Square 的餐厅订单管理亭）现在可以自动将菜单项分配给厨房类别和工作站屏幕。同时，Square 的日程安排系统 Appointments 可以在入职期间自动导入服务名称、描述、持续时间和价格。Square 的同名销售点平台现在“根据对其业务的洞察”向卖家推荐可采用的商品。（目前尚不清楚到底是哪些见解——新闻稿没有具体说明。）
Square Team Communication 为 Square Team（Square 用于员工安排和时间跟踪的应用程序）添加了公告和消息传递，现在能够生成和发送公告，让员工了解新产品和即将推出的促销活动。（Square 表示，主题、长度和语气都是可调的。）Square 的企业客户消息平台 Square Messages 现在可以提出“复杂”的人工智能响应，能够通过预先填充客户姓名的回复来个性化消息。（这升级了 Square Messages 现有的回复生成器，Square 声称该生成器每月生成 450,000 条消息。）
在新闻稿中，Square 销售点负责人 Saumil Mehta 表示，新的生成式人工智能功能使 Square“处于技术前沿”。Mehta 表示:“Square 的独特定位是成为能够实现最无缝、直观的人工智能应用的技术合作伙伴。”我，我不太确定。但如果今天推出的产品范围之广足以说明什么的话，那就是 Square 的雄心勃勃。
