每份工作都会自然而然地发生冲突，但你如何处理冲突可以让雇主了解你在工作场所的态度。
“告诉我你在工作中遇到过冲突的经历”是一个很难回答的面试问题。很难知道如何回应而不让人觉得咄咄逼人或令人不快。
在本文中，我们将告诉您为什么面试官会在面试中问这个问题，为您提供几个示例答案以供参考，并解释如何以给雇主留下深刻印象的方式回答这个问题。
为什么面试官会问“告诉我你在工作中遇到冲突的时间”
雇主会问这个常见的行为面试问题，以了解您是否可以在冲突中保持镇定并建设性地解决困难情况。
特别是，面试官正在寻找这些技能和品质:
团队协作技巧
积极性
解决问题的能力
逻辑
保持冷静的能力
自我意识
自信
领导能力
冲突解决技巧
沟通技巧
人际交往能力
通过询问您如何解决冲突，面试官想要确认您是否适合该职位并且能够处理具有挑战性的场景，无论是与同事、客户、客户还是经理。
“告诉我你在工作中遇到冲突的时间”示例
下面是提示“告诉我你在工作中遇到冲突的时间”的几种变体，以及如何使用STAR 方法回答这些问题的示例。
情况
任务
行动
结果
使用这四个部分来构建你的答案是回答行为问题的最有效方法，比如“告诉我你在工作中遇到冲突的时间”，因为它清楚地为雇主提供了一个真实的例子，说明你如何处理和应对复杂的情况同时强调积极成果。
1. “告诉我你和同事发生冲突的经历，以及你是如何解决的。”
情况: 在我上一份工作中，我和一位同事在如何处理客户投诉方面存在分歧。
任务: 虽然我们有不同的意见，但我们最终一致认为最重要的是确保客户满意。
行动: 我们都没有变得防御，而是决定冷静地表达和倾听彼此的想法。一旦我们把所有的想法都摆在桌面上并就期望的结果达成一致，我们就能够结合我们的想法来选择一种合适的方法来处理投诉。
结果: 我们实施了我们的解决方案，客户最终特别感谢我们处理这种情况的方式。
在这个例子中，候选人展示了团队合作、保持冷静的能力、解决问题的能力和沟通技巧。
2.“描述一个你不同意某人的情况以及你是如何处理的。”
情况: 在我上一个营销角色中，我的经理决定为我们的团队实施一项新的营销计划。
任务: 然而，她与我们团队的日常运作相去甚远，我觉得新计划可能不符合公司的最佳利益，我知道最好让她注意到这一点.
行动: 我们都没有变得防御，而是决定冷静地表达和倾听彼此的想法。一旦我们把所有的想法都摆在桌面上并就期望的结果达成一致，我们就能够结合我们的想法来选择一种合适的方法来处理投诉。
结果: 我们实施了我们的解决方案，客户最终特别感谢我们处理这种情况的方式。
这个答案之所以有效，是因为它表明求职者积极主动、尊重他人、善于求知，同时也将公司的最大利益放在首位。
在这种情况下，能够将疑虑提请上级注意并提供有价值的建议，使团队能够节省宝贵的时间和精力，否则这些时间和精力将用于解决新计划的问题。
3.“给我一个你在团队工作时遇到冲突的例子。你是怎么处理的?”
情况: 在我上一家公司做一个正在进行的项目时，一名团队成员总是不出席会议，让我和我的其他队友承担额外的任务来实现我们的目标。
任务: 团队变得越来越沮丧，我们知道我们必须找到解决方案。
行动: 我找这位同事解释情况，并询问是否还有其他事情导致他无法参加会议。他解释说，每周的会议是在他最忙的一天举行的，他很难及时安排这个项目。
结果: 我们可以将会议移到更适合他的日子，也可以更明确地定义每个人的每周任务。他开始参加会议，我们实际上提高了会议的效率。我们实现了这个项目中的所有目标。
这个答案表明候选人是如何以同情和好奇的态度处理这种情况的，而不是责备和沮丧的。通过采取主动并运用出色的沟通技巧，他们能够避免更大的冲突并使团队重回正轨。
向雇主表明您知道如何重视和支持您的同事，同时最大限度地提高效率和实现团队目标将使您成为一个有吸引力的候选人。
4. “告诉我你在工作中遇到的挑战或冲突，以及你是如何处理的。”
情况: 有一次，我看到我的一位同事没有遵守要求授权向客户发送货物的协议。
任务: 因为这可能会给公司带来严重后果，所以我知道我必须解决同事的行为问题。
行动: 我走近他们，询问他们是否知道这一点，并让他们知道他们应该遵守这个协议。我解释说，不这样做可能会在审计季节给公司带来严重问题。当他们告诉我他们不在乎因为这种方式更容易并且我也应该这样做时，我找到了我的经理并让他们知道。
结果: 经理能够将该问题提交给 HR。该同事开始遵守公司协议，该实例导致开发了一个新系统，以确保所有团队成员都遵守官方协议。
虽然并非所有问题都需要上报给管理层，但有时此步骤是必要的。这个例子表明，候选人首先尝试自己解决问题，但知道什么时候寻求帮助变得很重要。
如何回答“告诉我你在工作中遇到冲突的时间”
这里有一个简单的三步法，可以在面试官提出棘手的“告诉我你在工作中遇到冲突的经历”时给他们留下深刻印象。
1. 举一个真实的冲突例子
冲突的类型很多，因此选择一个能够突出您的相关技能和经验的适当示例非常重要。
选择一个容易解释并以积极结果结束的真实情况。一些很好的例子可能是:
与同事或经理意见不一致
与具有挑战性的客户打交道
冲突的工作或管理风格
团队合作时遇到的挑战
部门间沟通不畅
为同事代言
拒绝与你的价值观相冲突的任务
2.解释你采取了哪些步骤来解决冲突
弄清楚您为导航和解决冲突所采取的步骤。想想当你描述这些时，你展示了哪些积极的技能。
你解决问题了吗?
你分析过不同的选择吗?
您是否积极倾听并提供解决方案?
您是否在保持尊重的同时表现出权威?
你的行为是否符合公司或你同事的最大利益?
3. 描述一个积极的结果
一定要包括一个积极的结果，否则雇主不会留下深刻印象。
您和/或其他人是否能够学到一些东西?
它是否导致了一项新的倡议的制定?
你加强了你的人际关系吗?
您是否设法让客户满意、达到目标或想出成功的策略?
回答冲突问题时要避免什么
当你被问及“告诉我你在工作中遇到冲突的时候”时，并不是所有的答案都是平等的。雇主希望看到使您适合该职位的所有积极属性，因此在起草您的回复时要避免这些事情:
说你们从来没有冲突
不要回避这个问题，说你从不与工作中的人发生冲突。这可能看起来不切实际，实际上可能会让您作为一个避免冲突的人处于消极的境地。
面试官问这个问题是有原因的。他们真的很想知道你是如何处理棘手情况的，所以不给他们任何信息可能是无益的，而且会推迟他们雇用你的意愿。
把自己描绘成对的，把别人描绘成错的
你的雇主并不期望你一直都是对的。不要害怕承认你犯了错误，只要你能表现出你是如何从错误中学习和改进的。
指责别人也不会帮助你得到这份工作。相反，它会给雇主发出危险信号并损害你找到工作的机会，所以在描述你的冲突时要友善和大方。
面试官正在寻找具备良好软技能的人，他们可以倾听他人的意见，在团队中工作，并愿意面对具有挑战性的情况。
使用未解决冲突的示例
有时很难想出好的例子来解决这些问题，但这并不意味着你应该使用一个不好的例子。
告诉雇主你有一个未解决的冲突会传达这样的信息，即使你没有在需要时进行改进，并给他们留下对你解决冲突的能力的坏印象。
即使您不得不诉诸更小的冲突，也请选择一个能够体现您解决冲突的技能以及从挑战中学习和改进的能力的冲突。由 Corissa Peterson撰写是 Resume Genius 的职业顾问和特约撰稿人，她喜欢为他人提供实现梦想所需的工具......。
